“在家门口就能缴费”

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深秋的一天，山东省桓台县希亚村的老张来到村里农民胡安芳的家，为今年的养老保险付了500元。胡安芳接过现金，熟练地把它放在柜台上，受理后，把基金存到老张的社保卡上，然后打印出收据，不到一分钟的时间。

老张核对确认资金已经支付后，拿着社保卡和收据高兴地说:“现在支付太方便了。你不必在银行排队，你可以在你家门口付款！”

近年来，各地金融机构网络发生了转型和整合，几乎都集中在交通便利、经济发达的地区，导致经济落后的偏远农村形成了空金融服务白区。然而，这些地区的居民大多是留守的弱势人群，他们普遍年龄较大，知识水平较低。它们难以接受网上金融服务，在实践中难以操作，存在很大的安全风险。这导致农民支付水电费、养老保险和其他费用，而且很难获得惠及农民的国家补贴。

桓台农村商业银行对客户群体的特点和结算需求有着深刻的认识，推出了“农户”支付结算服务，即雇佣“农户”使用银行配备的专用设备来办理小额农户存款、取款和支付等业务。农民可以在不离开村庄的情况下满足90%以上的金融服务需求，开辟银行支付和结算业务的最后一英里。

为确保“农民”支付结算服务的有效开展，本行建立了“农民”准入和退出管理机制。所有被聘用的“农民”均由当地村委会推荐，银行经过资格审查，确保村内信誉好、信誉高、经济能力强、服务能力强、知识水平好的人被聘用为“农民”；同时，每个“农民工”都配备了营业设备、消防设备、防御设备、监控和保险柜，并与周围村民签订了联合防御协议，以确保“农民工”的安全。在“农金工作者”服务场所，将农村商业银行的业务范围、业务流程和监管电话号码公示在墙上，告知客户保护其合法权益。至少每季度组织一次“农业工人”的业务培训，不断提高“农业工人”的业务知识水平，增强业务操作的熟练程度。根据“农金员”所属村设立业务监督辅导员。通过“农民工”例会和月度现场监督指导，了解“农民工”业务发展情况，了解农民对支付结算业务的新需求，解决工作中发现的问题，不断优化服务流程。

到目前为止，银行已经雇用了189名“农民”。今年以来，已为客户办理了现金存取款、转账支付等32万多项支付结算业务，总金额达23.98亿元，服务农民20多万人。