热门:12348公共法律服务热线 您身边的免费法律顾问

本篇文章1834字，读完约5分钟

贵州省12348公共法律服务热线一岁了！

回顾过去一年，贵州省12348公共法律服务热线向贵州省人民群众提供了法律咨询、司法行政业务指导、事务申请受理、投诉建议、普法推广等复印件一体化的7×。 24小时全业务，全时空法律服务，成功解决了人民身边发生的心事、心事，受到广大群众的好评，群众的知晓率、优先率、满意率逐渐提高，公共法律服务的获得感和认可感进一步加强，贵州省司法

成长足迹篇

“你好，贵州12348公共法律服务热线。 我能帮什么忙吗？ ”。

年7月1日，贵州省12348公共法律服务热线实施省级统一、1号调入、集中服务后，开通第一条热线，正式打开贵州省12348公共法律服务热线向全省人民免费提供24小时法律服务 热线平台已开通座位20个，合作律师事务所30个，律师库人才储备250人。

年7月1日至年6月30日，热线收到大众来电流量114939封，投入量110441封，连接率96.09%，日平均来电量314.04封，服务总时间9656.22小时，大众满意率97.88%。 另外，热线电话律师接受了5982人的回答网上咨询，进一步扩展了热线平台的服务功能，贵州省也从全国排行榜上名列前茅。

疫病预防管理篇

疫情发生新冠肺炎以来，人民群众关于疫情的法律服务诉求旺盛，关于疫情的法律咨询种类繁多，贵州省12348公共法律服务热线平台适时响应人民群众法律服务的新期待，关于疫情

今年1月1日至6月30日，关于疫情的咨询量为1106次，主要咨询复印件集中在劳动人事、合同纠纷等方面。 另外，贵州12348律师以事件说法的形式，将“贵州12348律师与你一起“疫情”、“疫情期间，贵州12348律师应让你的工人知道的8个问题”等疫情的实例跨越8期，进入贵州法律服务网、司法行政门户网站

内强管理篇

贵州省12348公共法律服务热线建立健全的管理运营制度。 进一步完善热线平台值班、质量检查、考核、奖惩、评价等管理制度，形成比较有效的闭环，实现无缝联系，推进热线平台的标准化运营，制度管理者、普

完整的热线服务质量保证机制。 立即完善热线知识库，提供高质量的法律服务供给。 从律师准入、新闻收集、培训测试、行业擅长、专业信息储备等多方面、各环节、多维度，进行热线律师服务团队的源代码管理、严格的管理和系统化、精细化管理。

建立热线平台的快速响应机制.。 利用新闻化手段，采用工单转换等形式，提高大众热线反映问题的解决和相关事项申请的效率，保障大众反映问题和申请的几个事项及时应对，最大限度地缩短处理时限，及时处理。

建立协调合作机制。 在服务人民群众的过程中，遇到超过自身解决能力的紧迫情况时，热线平台几乎不回避，不负责任，依靠任务系统，立即向司法行政业务部门解决或12345政务服务热线

建立热线的判定机制。 对人民群众通过热线反映的问题，根据大数据进行综合分解研究判断，找到群众的必要希望，司法行政部门采取比较加强、改善、创新公共法律服务的措施，真正为司法行政部门的决定提供参考依据

建立重要的服务保障机制。 比较不同时期、要点群体的热点难点问题，采用设立新型冠状病毒大爆发预防管理、再生产、农民工维权报酬、退伍军人权益保障、民法知识解答等咨询专线服务的方法，为人民群众提供接地气体、有温度的服务

外强推广篇

扩大公益消息推广触角，根据各市(州)人口分布状况和当前流量进行数据观察估计，向大众发送公益消息，逐步提高流量总量，提高热线人民群众的知晓率和采用率。

提高媒体的传播力、广度和深度。 在定期发布12348公共法律服务热线运营周报的基础上，依托贵州法律服务网、司法行政门户网站、《黔微普法》微信公众平台等载体，发表了12348律师的榜样。

结合普法推广活动，加强与省妇联、省残联、省老龄委员会等特殊群体权益保障部门的合作，加大12348热线推广宣传力度，建设工作法律、事件找事法、处理问题用法。

“12348进展顺利”“12348是我们平民的免费法律顾问”……

这样的评价在访问中经常出现。 人民群众的满意是热线最大的成功。 大众的表扬是热线的最大动力。 面对人民群众法律服务的诉求日益增加，热线流量大幅上升的趋势，贵州省12348站在新的起点，重组服装后出发，继续增加人民群众对热线服务的可移动性、获得感和满意度

黎平县司法局

资料来源:司法部等

喜欢这个复印件的人还喜欢

原标题: 12348公共法律服务热线你身边的免费法律顾问》

阅读原文。