无人零售成新“风口”巨头纷纷入局行业仍面难题

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每个记者陈耀林每个编辑陈俊杰

无人技术、虚拟现实购物、快闪商店...新技术不断涌现。传统的购物方式和电子商务已经不能满足人们的消费需求。此外，巨头和资本纷纷进入市场，现在零售业正在进行新一轮的变革，机遇和挑战并存。

在许多新技术如无人化技术出现的同时，如何保证消费者购物的安全性和稳定性，降低商家的技术成本，是这场零售革命面临的主要问题。业内许多人认为，这场零售革命还处于“初级阶段”，国内外还没有成熟的经验可供借鉴。

面对新的变革浪潮，企业应该如何应对新的业务挑战？在变革的过程中，我们应该如何抓住新的商机？11月23日至25日，由《中国商报》主办的2017年第六届中国上市公司领导人峰会将在成都举行。同时，11月24日下午，2017中国消费升级与零售创新论坛也将拉开帷幕，届时这些问题将得到充分的讨论和解答。

无人化技术推动零售转型

“无人零售”是2017年国内商界的热门词汇之一。技术改变了商业模式。由于人工智能、大数据等技术的广泛应用，无人零售业务似乎一夜之间崛起。

事实上，最近兴起的无人零售需要回归——亚马逊go，一家由亚马逊于2016年底在美国推出的无人超市。超市一经出现，就引起了轰动，许多国内外企业纷纷效仿。虽然亚马逊go的推广并不顺利，但很多人已经注意到了智能自动化的趋势和零售业的商机。

人脸识别确认顾客身份，摄像头识别确认商品，手势识别确定商品状态，用户购买轨迹跟踪...在这些步骤之后，获得准确的结算信息，并且相应地扣除相应的用户账户。这是今天无人商店的技术基础和雏形。

与传统模式相比，无人商店具有更便捷的购物体验和更低的人工成本。资深零售业业内人士向《国家商报》指出，零售智能自动化受到资本青睐，因为它可以大大降低成本，提高便利性和效率，创造现代感。这些是商业的本质——降低成本和提高效率。

无论是新技术代表的趋势还是潜在客户，对企业来说都是一个巨大的诱惑。因此，许多巨头纷纷进入这个领域。今年7月，阿里巴巴的无人化超市“淘宝会员店”出现，京东集团首席执行官刘也表示，将在全国开设大量京东无人化超市，并深化无人化技术的使用。

除了电子商务巨头，还有传统的零售企业如娃哈哈、罗森和好邻居，以及新兴的创业公司如郭斌盒、小麦和饭盒，它们相继进入无人零售领域。

“商业已经进入了一个以消费者为中心的时代。根据《继续探索》中便利店的赋权问题，很多企业让消费者购物更有效率，体验更好，最终获得利润。”cbndata分析师黄阅告诉记者，在投资圈，无人化零售甚至已经被比作上一轮的共享自行车，并成为资本的新宠。

除了无人管理的便利店，无人管理的技术已经被广泛使用，无人管理的货架已经成为创业的热点。

基于上班族的消费需求，无人货架直接进驻企业。货架上提供小吃、饮料和其他产品，方便办公室工作人员购买。消费者不必下楼离开办公室，从而解决了“最后100米”的问题。

目前，国内市场上有30多家无人货架企业，如青蛙和深红便利店。其中，“郭晓梅”从成都从事办公自助便利货架业务，连续两轮获得idg Capital数千万的投资。此外，新鲜的电子商务公司，如每日游仙和郭毅集团也表示，他们将进入无人办公零售市场。

11月24日下午，京东集团副总裁、X事业部总裁肖俊、f5 Future Store创始人兼首席执行官徐海成、成都市创始人兼董事长郭晓梅等国内无人零售领域的部分代表将齐聚成都，出席2017中国消费升级暨零售创新论坛，就无人零售新趋势发表独特见解。

你想拼数量还是质量？

无人化技术在零售业得到了广泛的应用，但是新事物的发展往往不是一蹴而就的。在业内许多人看来，这项零售改革离人们所期望的理想状况还有很长的路要走。

“没有人不是核心，最重要的是方便。”这是无人技术领域最常见的说法。目前，还没有一个计算机视觉技术的商业项目叫做“带走它”。

目前，“刷脸”是无人零售应用中的一项重要技术，尤其是在“确认身份”时。然而，人脸识别技术并不是每次都成功。一些经历过无人商店的消费者告诉《国家商报》，许多消费者都有过几次“刷脸”的经历，这让人们非常渴望一次又一次地刷脸。

其他的，如货物丢失和防盗，也是外界关心的无人零售的内容。

“技术不成熟是正常的。现有技术，如射频识别标签，确实有缺陷和不完善。然而，大多数公司现在考虑的是如何快速占领市场，并在获得融资后抓住先发优势。”一位从事零售投资和融资的人士向《国家商报》记者表示:“如果你此时只注意提高技术，融资的钱可能用光，市场就没了。”

对此，有些人持有不同的观点。“目前，无人经营的便利店不具备在短期内实现大规模经营的成熟条件。现在，这并不是说走得快就是走得好，注重质量，而不仅仅是争取数量。只有技术上的质的变化才有望越来越好，并进入快速扩大复制和推广的时期。”小麦便利店的副总经理权斌曾经告诉媒体。

在不断的技术创新下，电子商务巨头和传统零售企业应该如何应对？在11月24日举行的2017中国消费升级与零售创新论坛上，众多中国新技术领域的权威专家、电子商务巨头高管、一线快速消费品企业负责人和知名零售企业高管将围绕“零售业改革:消费升级浪潮下的新机遇”这一主题展开一场激烈的知识碰撞。关于无人零售在中国的未来发展，嘉宾们也将发表许多精彩的观点。

编辑朱昱