打造瓷都金融消保服务品牌

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记者、通讯员王锡斌、、朱报道，今年以来，中国人民银行景德镇市分行一直立足于提高金融消费者权益保护工作的质量和效率，运用系统化思维，从多个维度完善金融知识宣传教育模式，创新和提高金融消费者权益保护投诉处理效率，有效推动辖区内金融消费者权益保护工作再上新台阶，逐步形成具有瓷都特色的金融消费者权益保护服务品牌。

在金融知识的宣传教育方面，中国人民银行景德镇分行从三个方面完善了原有模式。定制校园金融的“套餐”，增强启迪。将金融知识宣传教育融入新生入学教育。通过“校园贷款”案件的宣传教育、假币识别技能、非现金支付知识、信用信息知识、助学贷款处理程序等。，为学生定制了一套完整的金融知识“组合餐”。推进“嵌入式”宣传，注重连续性。在城市广场、社区道路、企业车间、大学宿舍等人群密集的区域开辟金融知识宣传的“小阵地”，在张贴海报、传单等传统宣传方式的基础上升级视频宣传载体，使金融知识宣传更加及时、生动，影响力不断得到保证。把金融宣传和党建结合起来，丰富主题。以“金融知识普及月”为契机，把党建工作和业务工作有机结合起来，倡导党员、干部、职工带头走出机关、走出办公室，组织参建部门支部党员成立宣传教育小组，在党日开展“金融知识普及、党员行动第一”主题活动。它以生动的主题、具体的行动和现实的风格，展现了基层央行党员干部勇于承担责任、尽职尽责的良好形象。

在金融消费者权益保护服务方面，中国人民银行景德镇分行通过两个方面的创新推动品牌建设。一是创新评分制度，优化投诉处理流程。同时，针对普遍服务纠纷投诉数量较大的情况，要求全市各银行机构整理辖区内网点负责人的联系方式，以便中国人民银行在接到投诉时能够迅速了解情况，及时督促金融机构沟通解释，当场解决问题。为提高处置效率，还有效避免了一些纠纷的升级；二是创新中介模式，提高金融服务质量和效率。开辟“金融消费者权益保护投诉现场调解室”，引导对金额较大或长期未能妥善解决的金融纠纷进行现场调解，有效消除投诉人陈述事实不清、证据提供不完整、金融机构推诿责任等问题。，充分体现基层央行消费者保护工作的公开、公平、公正原则。截至10月底，景德镇市共受理投诉197起，涉案金额51.33万元。其中11起纠纷现场解决，金额15万元。