优化车险理赔 科技成为驱动力

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随着“互联网+”理念在各行各业的逐步深入，各大保险公司也竞相调整产业布局。通过提高技术能力和创新服务模式，我们努力改善索赔流程的每个环节，使服务简单、方便、快捷，从而全方位提升用户体验。

近日，PICC P&C推出了“零单据不等待大拇指理赔”和“零后顾之忧管家式专职委托”两项服务，这正是让保险服务更温馨、让汽车保险理赔更简单的体现。

P&C保险副总裁冯说:“用心创造服务；要用“核心”来声明，我们必须让技术真正为人们服务。”

“拇指声明”简单又省时

“完全委托”是温暖而亲密的

复杂的单证手续和漫长的汽车保险理赔现场等待一直是《拥有最深的感情》中客户的痛点。为了解决这一问题，PICC·P&C提出索赔服务应在保证人性化的基础上，通过智能化的个性化处理，实现免费索赔文件和减少用户的人工劳动，最终实现用户时间成本向索赔技术成本的转移。

在这一概念下，具有独立索赔功能的“拇指索赔”应运而生，使索赔难度变得简单如“拇指划”。车主遇到自行车事故时，只需通过PICC应用和PICC官方微信完成“一键式报告、三张照片、确认账号”三个简单动作，就可以独立完成从事故报告到网上索赔的全过程。

汽车保险理赔流程的优化不仅体现在“快”，而且不同的客户在不同的场景下有不同的服务需求。对于注册和绑定的vip客户，北京、上海、山东、云南等地率先引入“全程服务委托”功能，并采用全程“零烦恼管家式全程服务委托”服务，实现客户的个性化需求。

事故发生后，用户可以通过触发“全过程委托”按钮，尽快获得“在线管家”的专属服务，专业人员在获得客户授权的前提下，全面负责事故处理、车辆损坏判定、上门取货、专业维修等索赔维修的全过程。在事故中发生人身伤害时，人身伤害服务专家将接管事故处理的全过程，提供事故责任认定、伤残鉴定、调解和诉讼等全方位服务。

倡导科技和智力

用工匠的精神创造索赔工具

“拇指索赔”和“全过程委托”只是PICC P&C近年来各种技术创新的冰山一角。

冯表示，“技术理赔+智能人身伤害云平台”作为另外两个行业的领先技术，以工具支持服务产品，不断为客户创造超出预期的全方位理赔服务。

“科技索赔”是一种结合经验积累和智能索赔技术的新型索赔损失确定模式。理赔专家独立开发并合作推出科技理赔工具，如连杆测量工具、数字内窥镜、温度计、听诊器和云诊断平台。借助这些技术索赔工具，公司自主开发的智能洪水模块可以通过大数据分析确定车辆洪水事故的智能损失。“这些索赔工具就像医疗设备。将来，有必要像对人进行身体检查一样检查车辆的损坏情况。”PICC P&C索赔部总经理毕欣说。

科技理赔设备在自主研发的基础上，积极吸收维修行业的先进技术，是理赔损失确定工具的重大创新。它不仅可以用于透水事故，也可以用于其他类型的事故。事故发生后，通过发动机免拆检测和智能云诊断等技术手段，可以大大提高理赔服务质量和理赔效率，从而为“拇指理赔”和“全过程委托”两大功能提供技术保障。

“智能人伤云平台”整合了药品、诊疗标准、医疗服务等13种专业数据库，包含300多万条海量数据，数据可以动态补充和更新。该平台实现了汽车保险、意外健康保险、责任保险等多种人身伤害案件的智能评估、智能审计和智能调整。

依托该平台，PICC P&C保险会同最高人民法院、公安部、保监会在杭州余杭区法院进行推广试点，建立了“道路交通事故网上综合处理”余杭模式，为交通事故当事人提供网上人身伤害赔偿计算、网上调解、网上立案应诉和“一键式理赔”支付等综合服务。

科技是保险创新的第一推动力。通过积极探索保险、移动互联网、大数据、人工智能等高科技的融合，深入了解车主的需求，理赔服务可以不断升级。