兴业银行：“三进活动”助力金融消费者保护权益

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近年来，在互联网给人们的工作和生活带来极大便利的同时，恶意广告、电信诈骗、信息泄露和非法集资也相继出现。针对犯罪分子层出不穷的作案手法，兴业银行(601166)武汉分行近三年举办了不少于4000场“三进”(走进社区、大学和商业区)。同时，广泛开展金融知识教育，采取多种措施防范电信欺诈和非法集资，保护客户资金安全，保护金融消费者合法权益。

防止电信欺诈，5个月内追回客户损失350万元

“感谢您的银行账户经理刘源和内部控制主管王智慧的快速反应，公司以专业高效的专业精神挽回了财务损失。”5月8日，武汉一家建筑公司的负责人专程到兴业银行武汉分行送感谢信和横幅，向员工表示感谢。

原来，该公司的员工窃取了网银u盾，转出160万元公款。接到客户电话后，账户经理刘源和内控主管王智慧立即指示客户锁定账户并报警，最终成功冻结了被盗资金。由于案件处理及时，犯罪嫌疑人陈某在压力下自首。

这不是巧合。5月16日，兴业银行武汉分行帮助客户挽回30万元损失。

孝感女子小李在婚恋网站上遇到了自称是台湾人的“高富帅”，两人通过视频相识。

经过两个月的网上约会，该男子以结婚和共同投资为由，引导小李点击他发送的钓鱼网站，并从小李的银行账户中转账30万元。

兴业银行武汉分行与孝感、武汉、上海警方和中国人民银行联手，在7个小时内追踪各省的资金去向，冻结相关账户，保护小李的资金安全。

据了解，今年前五个月，兴业银行武汉分行防范了50多起类似欺诈案件，为客户挽回了350多万元的资金损失。

防止非法集资组织组织30多次专项宣传活动

近年来，随着经济增长放缓、金融脱媒和互联网金融的快速发展，非法集资活动变得更加隐蔽和多样化。

据统计，每年非法集资犯罪的数量已经从过去的两三千起急剧上升到数万起。我国非法集资犯罪案件高发，社会集资形式多样。

“不久前，一位70多岁的老人在公园做早操时，遇到一个卖‘理财’的年轻人，他相信了，就带着这个年轻人去我们银行取钱，准备投资。”兴业银行武汉分行的工作人员告诉记者，老年人是银行的老顾客，他们的孩子经常来办理业务。当工作人员看到老人和陌生的年轻人聚在一起取钱时，他们觉得有点不对劲，立即联系了他们的家人。第二天，老人的儿子来到银行表达他的感激之情。

老年人是一个特殊的消费群体，他们的合法权益更容易受到侵害。兴业银行武汉分行提高了公众特别是老年人的防范意识，坚决打击非法集资。

一方面，加强组织领导，以案件预防负责人为组长，相关业务部门负责人和业务骨干为工作组，统一指挥全行防范和打击非法集资。

另一方面，要加强宣传教育，通过设立宣传栏、播放公益广告、发放宣传册、组织有奖问答、教群众如何识别和举报等方式，向群众宣传非法集资的概念和危害。

据统计，今年以来，兴业银行武汉分行组织了30多次专项宣传活动，接待了5000多人咨询。

普及金融知识，三年内举办4000场“法律讲座”

为了全面普及金融知识，提高公众的金融知识和技能，履行银行业金融机构的社会责任，兴业银行武汉分行多年来始终坚持“以客户为中心”，不断让金融知识“走进社区”、“走进商圈”、“走进大学”。

“阿姨，这第五套人民币的鉴定方法应该是这样的……”

“节日就要到了，还有很多莫名其妙的短信，比如获奖、红包和礼物。不要随便相信，也不能随便送钱。”

“同学们，小心校园贷款，不要陷入……”

这是兴业银行武汉分行普及金融知识“三进”运动的一个缩影。参加活动的人不断向工作人员询问有关自己的问题，工作人员耐心地一一回答。

“我在40岁之前没有和银行打交道。当我50岁去银行时，我只付了国债。60岁以后，银行成了我过去生活的一部分。”罗爸爸，住在兴业银行岳秀园社区支行附近，现年76岁。他告诉记者，自从通过法律讲座加入兴业银行以来，他已经与兴业银行和睦相处了十多年。

“商店就在门口。如果我无事可做，我会带我的孙子去社区支部看。我不仅可以享受金融服务，还可以享受方便的服务，比如交水费、电费、煤气费、电话费和路桥费。我也经常进行金融知识的小班教学。法律讲座丰富了我的业余时间。”罗爸爸说:

自2014年以来，兴业银行武汉分行开展了4000多次法律讲座，惠及10万居民。

“活动只是一种形式。核心是有效落实“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护充分融入日常工作中兴业银行武汉分行零售金融部总经理黄飞表示，今后，本行将从机制建设、服务管理、考核监督和公众教育等方面进一步推进消费者权益保护的有效实施，切实维护金融消费者的合法权益。(通讯员陈)