民生银行大力实施“科技金融的银行”战略，数字化转型成效显著

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3月27日，民生银行(600016，诊断部)发布了2019年年报，披露了该行的诸多科技授权成果和数字化转型思路。

据悉，我行已制定《中国民生银行科技金融战略发展规划(2019-2022)》，锚定“科技引领，数字民生”的战略愿景，强化“金融+互联网”和“互联网+金融”两种发展模式。手机银行、网上银行、微信银行“三大银行”及数字运营平台、银企直联平台、

数据显示，民生银行手机银行用户累计数为5211万，每月活跃用户数为1021万。年交易量超过9.2万亿，网上零售平台交易替代率为99.68%。

零售在线平台用户数量增长18.74%

据悉，民生银行将继续创新个人手机银行、网上银行和微信银行平台及产品，优化用户体验。升级客户统一身份认证系统的民生通，用户只需要使用一套账户和密码，就可以享受手机银行、网上银行和信用卡。在线开放用户系统支持其他用户注册和使用民生银行零售在线平台服务，进一步扩大了服务半径；民生小程序启动，手机银行技术能力和平台服务开通，为用户提供所见即所得的金融服务。围绕小微、私人银行、信用卡等各类客户群构建差异化服务体系，实现满足各类核心客户群个性化需求的应用。

打造新版个人手机银行5.0，接入远程银行，线上线下协同服务能力全面提升；推出财富主页、金融产品排名、民生保险、指数基金晴雨表、人工智能金融热点、财富客户信息热点列表等新功能；继续探索金融服务领域前沿科技的应用场景，利用大数据、生物识别、自然语言处理、机器学习和安全技术创新手机银行智能服务，为用户提供更加便捷、安全的网上金融服务。

截至报告期末，民生银行网上零售平台用户达到7041.18万人，比上年末增加1111.2万人，增长18.74%；网上零售平台交易替代率为99.68%。

公共在线平台用户数量增长27.50%

据报道，民生银行依托企业用户通行证，打造移动终端、pc终端、银企直联、微信终端等多渠道综合企业在线服务系统，更好地服务实体经济，帮助企业快速发展。

新推出企业移动金融平台，推出企业移动银行2.0版，为企业用户提供转账、智能检票ai场景、预约开户、网络签约等服务，帮助企业用户更方便地办理业务，应用安全易用。平台产品功能的丰富性显著提高；以客户为中心，推出企业版、中小版、对等版的专属手机银行服务，满足不同客户的差异化和个性化需求。

迭代优化企业网上银行和银企直联平台，创建自定义菜单、电子票据、企业结汇售汇、银行内部扣款、快速申请等新功能。，从用户、交互、视觉和体验等维度全面提升服务水平。继续深化企业微服务平台，为小微客户提供更加丰富的微信产品。

截至报告期末，民生银行公众在线平台用户231.03万人，比上年末增加49.83万人，增幅27.50%；银企直接客户2916家，银企直接客户年均金融资产4487.15亿元。

借记卡移动支付交易数量增长385.56%

报告显示，民生银行围绕“移动支付+网络收购”两大服务体系，根据市场需求和行业痛点加强产品服务创新，不断提升网络支付服务能力和“民生支付”品牌影响力。大力推进移动支付便利项目，不断加大推广力度，拓展服务应用场景，加强与中国银联的合作，成为首家实现一键式云端支付应用卡绑定的银行。

进一步创新和优化移动支付产品，增加人脸识别支付、跨行二维码扫描、提现等功能；手机flash支付完全支持i/ii/iii家庭支付，方便苹果、华为、小米、oppo、vivo等主流品牌手机用户和主要生活场景用户快速支付消费；推广“账户+支付”电子钱包计划，促进普惠金融发展。

为加强网上支付行业应用，“支付支付易”新推出代存代付产品，打造平台商户资金合规清算“账户共享易”产品，加强新兴支付监控平台建设，推出聚合网关、协议支付、微信移动收单、平台合规清算、支付账户共享等功能。

报告期内，借记卡移动支付交易量为6325.27万笔，同比增长385.56%。

在线金融品牌的影响力继续扩大

2019年，民生银行的手机银行用户、月度用户和借记卡快速支付交易均位居股份制商业银行前列；手机号码支付客户数量在205家银行中排名第四，在全国股份制商业银行中排名第一；网络金融品牌影响力持续扩大，获得央行“2019网银企业标准‘领袖’称号”、新浪金融“最受欢迎手机银行奖”、中国金融认证中心“最佳金融技术创新应用奖”。在新浪财经组织的2019年手机银行评估中，民生银行手机银行在参与评估的21家银行中排名第四，在商业银行中排名第一

2020年民生银行手机银行创新布局

在下一阶段，民生银行手机银行的发展目标和创新举措备受业界关注。民生银行表示:

2020年，民生通行证将进一步升级，为客户提供统一入口、统一平台、统一体验的一致服务；充分利用5g、大数据、人工智能等前沿技术，优化个人手机银行，以客户为中心，通过服务聚合和新设计，为用户提供清晰、简单、高效的用户体验；丰富民生银行官方微信小程序功能，实现轻量级便携平台服务。

继续打造企业移动服务，开展业务创新；提高企业手机银行的服务能力，加强企业用户的运营管理，开放手机银行连接客户的功能建设，通过远程银行提供实时、全面、快捷、专业的客户陪伴服务；我们将为中小企业客户、供应链金融客户等不同客户群体打造和升级专属服务，开发移动端开放式非金融服务，创新情景化业务服务。